El Joc Infinit

Algú va dir “El que és obvi sol passar desapercebut, precisament per obvi”. Encara que el que és obvi no sigui lo normal. Que l’Administrador de Finques Col·legiat (AFC) estigui disponible gairebé a qualsevol hora, per obvi passa desapercebut. Que l’AFC col·legiat sigui motor econòmic de diferents gremis d’industrials, per obvi, passa desapercebut. Que es tracti d’empreses familiars arrelades a la Comunitat, on donen feina i paguen els seus impostos, per obvi, passa desapercebut. Que l’AFC presti qualsevol tipus de servei a la Comunitat, sense incrementar honoraris, per obvi, passa desapercebut. Que les reunions de propietaris siguin tard i hagi de ser l’AFC, per obvi, passa desapercebut. Que sigui el vehicle a través del qual les administracions aconsegueixen aplicar les seves normatives, per obvi, passa desapercebut. Que estigui recolzat per un Col·legi Professional, que el forma, l’hi dona suport i l’hi exigeix cumplir un codi ètic per la defensa del consumidor, per obvi, passa desapercebut.

L’AFC ha de ser el primer a reconèixer el valor que aporta als seus clients i després saber comunicar-ho, posar-ho en valor i aconseguir que el seu servei sigui percebut pels seus clients com un servei de valor afegit.

Això suposa passar de la idea d’ADMINISTRACIÓ d’una empresa familiar a la idea de DIRECCIÓ d’una empresa familiar, definint què es vol ser i on es vol estar (missió-visió), adaptant cadascuna de les àrees (objectius) a aquesta missió-visió, revisant la manera com les coses es fan (revisió de processos) per fer-las (eficàcia) de la millor forma possible (eficiència). Coneixent els costos per reduir-los, els riscos per afrontar-los i les oportunitats per explotar-los (DAFO-CAME). Tot plegat sota el paraigues d’uns criteris (Pla de Qualitat), focalitzats en el client (Customer Centricity).